新零售概念的大力滲透，重新燃起了線下門店的復甦，強調線上線下融合越來越成為零售企業實踐升級轉型的共識。而基於消費升級和消費者全面移動互聯網化的新時代背景，孩子王試圖以數字科技的力量重塑零售。

實體門店的三分法

在孩子王的新零售嘗試中，實體門店是重要的環節，也是企業形成的優勢之一。早在成立之初，孩子王也曾開設線上商城，但基於對電商盈利效率低下的認識，便主攻線下。在實體店發展過程中，“大”與“體驗”是孩子王兩大重要特色，前者主要反映出門店的經營規模與形象，後者體現的是門店日常運營。

『大』：成立之初，中國嬰童連鎖店主流現狀是規模體量偏小，孩子王卻以大店模式打造影響力，這種“大”不僅體現於占地面積，還體現在進駐場地。如孩子王南京第一家店經營面積接近7000平方米，超過傳統嬰童通路營業面積的35倍；同時，如此龐大的占地規模也不宜臨街臨路，而是進駐南京河西萬達廣場。

『體驗』：這種大店模式在孩子王身上得以順利展開，成為後來推行母嬰童主題服務中心的關鍵基礎。所謂服務中心，其實是對零售門店的體驗化改造。孩子王旗下門店幾乎都位於中高檔購物中心，單店平均面積達到3500平方米。其中，1/3的面積做商品零售，1/3的面積做互動場所（如新媽媽課堂、寶寶爬爬賽、兒童遊樂場等），另外1/3的面積租給相關嬰童產業合作夥伴（如早教、英語、游泳等）。

基於門店，孩子王門店每年共舉辦千餘場會員活動，內容涵蓋孕媽媽及0~14歲兒童各項成長服務，除了最為基本的門店增值服務之外，孩子王每進駐一個區域還將推動當地的親子家庭生活方式的創新和升級—每家門店定期走進當地社區，開展社區媽媽班、幼稚園春秋遊等親子活動；每年春秋兩季孩子王都將以城市為單位，舉辦引爆全城親子狂歡的兒童文化藝術節及童樂會；“新媽媽學院”針對準媽媽群體展開，該活動每年以季度為單位在孩子王進駐的城市全國聯動舉辦，邀請專家坐堂，為全城準媽媽打造線下最大型的孕期知識分享平台。可以說，孩子王立足於門店，充分整合了自身資源，將與孕期、早教、才藝等有關的異業融入到了整個門店的日常運營中。

線上線下融合

但是，對門店的體驗升級並非是孩子王首創，也不是孩子王獨一無二的競爭優勢，包括蘇寧紅孩子、蜜芽等同行都在打造體驗式門店，如紅孩子O2O體驗店便是立足於場景化體驗，將兒童樂園與購物商場融合為一體。在體驗、場景成為門店提升客流的趨勢性舉措後，門店仍然容易陷入同質化競爭。

同時，根據官方披露，孩子王的主營收入仍然以零售為主，門店虛擬、增值服務貢獻的營收比例只占一成，反映出體驗服務在轉化上仍有較大發展空間。提高轉化，可以說是孩子王新零售嘗試的一大方向，門店掃碼購便是這一方向的落地執行。今年4月，孩子王APP“掃碼購”功能於4月10日在其全國174門店上線，顧客在孩子王門店消費購物，當看中心儀商品時，只需掃描商品包裝上的條碼，就可以即時查看相對應的商品資訊以及以往消費者的購物評價、使用心得等，同時還有相關商品的推薦和促銷資訊查看。當購買此款商品時，就可以將該商品一鍵加入購物車，支付成功便可以在APP端獲得本次“掃碼購”的條碼，直接拿著商品跟門店服務人員確認後即可離開。

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