市場如戰場，在這個多元化銷售模式並存的戰場，為了佔據一席立足之地，企業爭相展露頭角。為提供給客戶獨特的體驗，採用AutoStore自動存放裝置，徹底改革電商物流作業，全力向“全通路零售”的商務模式出發。

    丸井集團近年來致力於構建“全通路零售引領者”的商務模式，並取得了卓越成績，其概念是推進商店、Web、會員卡整合的商務活動。目前，日本全國27家商場，每年進入的顧客已有2億人。此外，該公司的核心是擁有會員645萬人，將其與Web無縫鏈接，發揮了丸井集團的特有優勢。

全通路零售  提供全新的客戶體驗

    全通路零售並非一種簡單的商業模式，丸井集團於1995年早期，全店便引進了“單品管理系統”。2006年，開設了Web網站“丸井網上通路”向全通路零售發展，在2008年便實現了商店、Web的一元化庫存管理，此後即可利用商店內庫存，滿足電商客戶訂單的發貨。

    隨後丸井集團於2009年，開始Web商品的店頭取貨與試穿服務，2011年整合了實體店鋪和電商部分的庫存，2013年便實現了商品供應商及交易夥伴倉庫的庫存共用。2015年，丸井集團在商店內進行無庫存平台銷售（即，將實體商店的部分商品展示廳化、試穿場化，商店中沒有的商品也開始通過EC銷售，簡而言之，通過電腦銷售店內未展示的商品）。次年，在沒有實體商店的各地購物中心和車站大廳通過“體驗式商店”的方式，開創了無庫存平台銷售的模式。

    雖然體驗商店裡，放置的只有以PB（Private Brand自有品牌商品或中間商品牌商品）商品為主的樣品，但顧客也能在這裡實際體驗商品，同時可以購買在現實商店中未展示和缺貨的商品。丸井集團與EC物流的合作，使得商品準確快速地配送，而且免費，在輕鬆超越實體店和EC之間障礙的同時，將兩者優勢互補，為顧客提供全新的購物體驗，這也是未來“全通路零售”的優勢所在。此外，這種與顧客直接見面的獨特方式，讓丸井致力於PB商品開發‧共創中，發揮著重要作用。

MOVING公司  整合物流＋履約

物流危機

    丸井集團為面對新零售快速擴張，對實體店鋪及EC物流提出了新的挑戰。首先需要應對商品高增長及多品種化的物流量，這是因為擴大了丸井Web網絡通路的銷售額外，還在外部網站(樂天、亞馬遜與au)上開設了分店。此外，對體驗店銷售及商店顧客預約、取貨、退貨等新業務模式，物流要求更無縫、靈活、彈性地應對。

    大家都察覺到“物流危機”襲擊了整個產業界，日益嚴峻的因人手不足、離職率居高不下的物流企業，正迎向物流量逐漸增大的極限，丸井集團意識到這不是傳統商業模式的延長，必須有革新的舉措加以應對。

MOVING公司整合相關業務

    回顧丸井集團的電商物流體制，負責實務的是丸井集團旗下的物流事業公司（株）MOVING。在整個企業範圍內，一直以來都使用埼玉縣的戶田中心為店配物流的中心據點。自1987年丸井在戶田中心開始進行郵購網購物流業務以來，隨著事業規模的擴大，丸井集團一直在不斷地改變運營主體和中心。

    1995年將戶田中心運營業務，轉移給（株）MOVING之後，隨著EC業務的擴大，其他物流據點也依次轉移，庫容面積逐漸縮小。2008年10月將EC物流轉移到三鄉Web網購綜合物流中心（以下簡稱為“三鄉中心”），當初是委託雅瑪多公司負責物流運營，經研究後，決定轉由集團內部負責網購物流業務。（株）MOVING公司從2012年4月開始承包運營。

    該項業務不僅只是物流業務，2014年2月也將客服中心的據點，從國分寺轉移到三鄉中心進行整合。三鄉中心具備演播室，提供增值服務業務(商品的測量、拍攝、原稿製作和網站升級)。從物流到網購的後台業務，MOVING公司將整個“履約”形成一致的無縫鏈接體制，2016年4月，一部分採購業務也從丸井集團轉移到了MOVING公司。

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