[封面故事] 撐起疫苗安全配送保護傘

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文章來源：文/編輯部

封面故事

撐起疫苗

安全配送保護傘

專訪國控生物總經理耿永忠

近年，醫藥政策頻出，倒逼醫藥物流企業紛紛開啟轉型升級之路。在“產品型”向“服務型”轉型升級過程中，這家專營醫藥冷鏈服務的第三方物流企業脫穎而出，憑藉自身過硬的實力實現質的飛躍。一路走來，它如何在行業發展的浪潮中乘風破浪？

勇立潮頭爭做行業領路人

“我們更像站立潮頭的探索者，”國藥控股上海生物醫藥有限公司（下文簡稱：國控生物）總經理耿永忠意味深長地說，“希望能把我們的經驗和實踐向更多的地區推廣，為更多客戶提供優質的服務。”多年來，國控生物專為疫苗生產企業及上海市16個區疾控中心，包括全市近550個社區衛生服務中心及接種單位，提供冷鏈倉儲物流服務。

從整體行業發展情況來看，疫苗冷鏈物流的難點，在於如何有效保障運輸和配送過程、交接過程的全程冷鏈安全，這既離不開品質管制SOP和資訊系統的支援能力，也無法脫離冷庫、冷藏車等硬體環境的支援。為此，國控生物在流程上建立了出庫的保溫包裝流程、運輸過程中的冷鏈監控流程、發生異常時的救援流程，以及到達接種單位後的交接流程等。

同時，國控生物以“驗證指導-文件規範-系統控制-培訓考核”為基礎，建立了從理念引領到系統設計、從硬體建設到軟體監控、從文件規範到具體操作的考核品質控制體系，造就嚴密可控的冷鏈運作管理體系。在此基礎上，設計開發出基於第三方物流服務、扁平化以及移動應用的資訊平台，實現與外部業務資訊平台的無縫對接，並為上海市疾控中心開發疫苗管理系統。

迄今，國控生物已完成對整個上海市500多家社區醫院、學校醫院、部隊診所及醫藥商業公司的冷鏈配送覆蓋。憑藉自身先進的物流硬體設備和經驗豐富的操作人員，以及高度資訊化的管理工具，國控生物可為客戶提供一流高品質的冷鏈物流服務。“這些經驗應該可以給同行帶來些許借鑒和參考。” 耿永忠說。

政策倒逼行業轉型升級

近年來，醫藥行業政策頻出，其中，疫苗一票制取消了疫苗的中間分銷環節，讓疫苗上市許可持有人，直接面向疾控中心進行疫苗銷售。在這種情況下，傳統的疫苗分銷企業紛紛開啟轉型之路，一是從事藥品的分銷，另一則是轉型為疫苗的第三方服務商，而這與原來從事疫苗分銷截然不同，疫苗分銷主要以分銷為主，物流和運營只是為了滿足企業內部需求，而作為第三方服務企業，必須接受來自貨主方、監管方的多方挑戰。

其中，最大的挑戰來自原有的產品型理念，以企業所經營的產品為核心，更多考慮如何解決上游廠商的資源和開拓下游的客戶；而服務型理念，以如何服務好疾控中心和廠商為核心。這導致了原有流程不匹配，品質體系需改善，SOP需考慮貨主方的需求等問題，更重要的是，企業經營理念須從產品型向服務型轉變。

在耿永忠看來，專業從事第三方服務，不僅僅需要理念的轉變，更需要相應的流程和SOP，以及全面的資訊系統支撐。疫苗作為特殊商品，冷鏈品質直接關係到產品是否能使用，因此作為第三方服務，就必須要考慮資訊系統和貨主方的業務集成，讓貨主能完整地監控業務作業過程，及時就異常問題進行回應和處理。

依託先進的物聯網技術，國控生物打造了冷鏈物流管理的整體資訊系統解決方案，滿足包括疫苗在內的藥品冷鏈物流的資訊化管理需求，提供完整的訂單處理、倉儲和運輸管理、冷鏈溫度監控、冷藏車輛行駛路線即時監控等核心功能。其中，各子系統間實現了無縫銜接，確保整個冷鏈物流過程中，數據的高度一致性，有效支援對業務過程的全程監控和追溯。歷經顛覆性創新，主要提供藥品分銷與第三方物流服務的國控生物成功轉型為提供“資訊系統服務方案＋醫藥冷鏈物流服務”的醫藥供應鏈集成服務供應商。

加碼全程可追溯留痕

夯實冷藏醫藥物流基礎

作為擁有冷藏、冷凍藥品第三方物流資質的醫藥物流企業，國控生物始終堅持“品質為先，客戶至上”的經營理念，公司人員均符合法律法規及GSP要求的相關從業資質，具備豐富的疫苗物流操作經驗。在完善的人才體系下，國控生物不僅滿足疫苗相關法律法規要求的2~8℃的冷藏溫度，還實現了更加嚴格的3~7℃冷藏溫度控制。耿永忠介紹稱，如果疫苗冷藏環境溫度超出3~7℃的範圍，系統將會報警。為了得到更嚴格的溫度把控，國控生物堅持使用體積較大的保溫箱進行疫苗的保溫包裝，儘管這直接導致疫苗冷藏車的單車運力減少約64%，且極大增加了單支疫苗的配送成本，耿永忠表示，公司仍然堅持以嚴格的標準來保證疫苗的安全。

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