商社物流如何獨步於行業？

專訪 伊藤忠物流（中國）有限公司董事長 白松剛

文/編輯部

日本大商社富可敵國，營收高達11兆6004億日圓，投資深入各產業，包括全家便利店、纖維、資源與食品等產業，為創造更高的效益，旗下的伊藤忠物流扮演著整合供應鏈的角色，服飾物流更是專業，精確細膩的服務日本及國際精品百貨品牌商，為其創造最大的價值。讓我們來看看，國際大商社的物流服務是如何做的。

在服裝物流行業，伊藤忠物流（隸屬日本伊藤忠商事）可謂無人不知，無人不曉，最著名的客戶，是在國際深受歡迎的知名快時尚標竿品牌，伊藤忠物流承擔了其在中國大陸80%銷售額的物流業務。

向流通企業轉變

除了一如往常的一站式門店配送服務，包括入庫、分揀、出庫以及門店、區域的調撥以外，伊藤忠物流還需要為客戶提供退貨等逆向物流的服務，這其中包括了質檢、消毒等，協助企業進行二次銷售等處理指示。在業務類別上，電商業務也成為了伊藤忠物流近年來發展的重點之一。“嚴格意義上講，伊藤忠物流其實已經不是一個單純的物流企業了。”伊藤忠物流董事長白松剛風趣地說，“我們更像是一個流通型企業，幫助企業做更多的加工和其他增值服務。”

相比於日本，中國的電商通路發展之快，於零售市場的占比之重，兩者不可同日而語，互相借鑒意義不大，白松剛以最典型的“電商退貨”為例進行說明：由於中國電商存在“7天無理由退貨”的政策，導致了電商平均退貨率15%，遠高於門店的退貨率3%，因此增加了更多的逆物流。同時，無理由退貨和出貨通路，在混亂的市場相遇後，導致了品牌方需要花費額外的精力，對於退貨商品進行鑒定與重新包裝等工作，而這往往需要物流服務方來解決，加之退貨商品的清潔、消毒以及針對破損品的銷毀等，極大提升了物流服務的複雜度。

不同品牌的策略不同

同時，不同品牌在不同地域的產品策略也有所不同。以美國某著名跑鞋品牌為例，其在中國和日本的銷售產品中，服飾和鞋類的比例就大不相同，在中國鞋類商品為80%，而日本則是50%，因此服務的側重點也會有所不同。此外，由於中國獨特的季節性和廣域性，服務方在執行調撥服務時也會更加棘手，尤其是在“換季”時節。

需求的挑戰提升，服務企業的經營挑戰也水漲船高，核心依舊是效率和成本的平衡。在白松剛看來，如果以更多的人工來解決日益複雜的工序需求，那將會使企業進入惡性循環。正確的做法應該是在保持坪效的同時提升人效。對於伊藤忠物流自身而言，最大的瓶頸來自於揀選作業。目前伊藤忠物流處理的SKU已達45,000之多，其屬性包含了顏色、型號、季節、男女、年齡等，這樣龐大的SKU之下，傳統的分揀方式顯然已經不能夠適應。庫位管理我們是可以通過WMS等系統來滿足，但是最終的揀貨環節是需要人來完成的。白松剛鄭重地說道，如此龐大的SKU和複雜的揀貨需求，僅依靠人力顯然會帶來更多的麻煩。因此我們必須考慮提升人效。”對此，伊藤忠物流果斷地導入了智慧物流設備如AGV等，結合貨到人揀選來優化動線，經過智慧揀選設備的輔助，現場揀選的錯誤率僅為千分之零點一，並且捨去了傳統總量揀選、再分揀以及覆核的過程。

RFID 將是未來主流

白松剛表示，能夠實現這一切的前提不僅是智慧物流設備的應用，同時也與客戶對於效率提升要求密切相關，其中RFID標籤的使用成為了大前提。基於RFID的大面積應用，伊藤忠物流能夠通過讀取設備，直接感應附著在每件產品中的RFID，以獲取相關資訊，從入庫之初便可以知曉每一批貨物的各類資訊，後續的操作也因此相當便捷，甚至包括退貨後對於產品的識別等。我是非常推薦品牌方使用RFID技術的，白松剛由衷地說道，其好處不僅是能提升倉儲效率，還能夠有效幫助物流服務方，避免因盤虧等原因造成的損失，尤其是針對高價的產品，非常適合。而且RFID技術未來成本將會更加低廉，我相信這是未來的趨勢之一。

"雙保險"保證訂單峰谷需求

此外，頻繁的“電商節”等大促活動，也推動了訂單峰谷之間的差距，加之電商退貨率高的特點，“雙11”等活動被稱為物流人大考確實實至名歸。據白松剛透露，伊藤忠物流服務的商品類型中，鞋服類已經連續多年成為淘寶整體銷售品類中的第一名。為了應對這樣的壓力，伊藤忠物流做了“雙保險”。一方面通過與勞動派遣和大專院校合作並進行針對性培訓，提升人力儲備；另一方面將對訂單量的預測融入到智慧物流規劃設計中，並輔以大量的一次性設備，共同保證服務的品質和效率。

伊藤忠物流的物流中心基本以通過型為主，本身具備了處理快速周轉的能力。另一方面，得益於大數據等技術的充分應用，如今品牌企業對於庫存的把握越來越精準，意味著周轉率的提升，也就要求了物流服務方在這方面的能力保障。

同時，市場的白熱化競爭，也是企業需要面對的重要課題。一方面，本身鞋服物流企業林立，服務參差不齊，加之低價競爭大行其道，不斷壓縮了物流企業的利潤率；另一方面，過去“人情”文化根深蒂固，促成合作的原因除成本、品質等客觀因素，還參雜了人等主觀因素，往往會為客戶企業帶來不小的傷害。白松剛坦言，如今由於招標的公開化和透明化，此類情況改善很多。不過對於伊藤忠物流而言，能夠獲得客戶的信賴，完全是出於自身的努力。

商社物流的優勢

源自於日本的伊藤忠物流，傳承了日本企業的“低調和務實”，並將自己定義為商社物流相比傳統的第三方物流，由商社誕生的物流，在這種勞動密集型的人員管理上，其實是有所不及的，但商社物流的“商”屬性，成為了其開拓市場的絕對優勢。伊藤忠物流能夠從商流和金流的角度，站在客戶的立場，為其思考商業中的需求和痛點，並提出相應的解決方案。以某個電器製造客戶為例，伊藤忠物流在與其接觸初期，便為其在商業上考慮了產品、地域銷售的策略，並為其設計了整體的供應鏈解決方案，包括原料的採購路線、銷售網路、物流網路的佈局和構建，因此也就獲得了客戶的信賴。

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