成立於1919年的YAMATO控股公司(原名稱：大和運輸公司)，在2019年剛度過100歲生日，一家百年物流企業，如何歷經艱難，成長為參天大樹，經歷百年後，傳統的營運模式是否符合現代商業需求，原來管理計畫從五年一期，現已改成三年一期，以更快速的因應社會環境變遷。本文重點觀察YAMATO的新發展戰略，第三次的重大革命，要重新煥發新生命，提供以運輸為主體的綜合物流業發展參考。

   YAMATO控股集團有限公司於2021年宣布，已制定YAMATO集團的中期管理計劃『One YAMATO 2023』，新計劃從2022年3月起至2024年3月為止。『One YAMATO 2023』是一個新生的事業革命，有如1919年誕生的路線貨運→1976年轉型宅急便新事業→2021年One YAMATO重新新生。新的YAMATO可快速響應生活方式的變化以及隨之而來分銷結構的變化，以2021年4月1日開始轉變運營結構的YAMATO運輸公司為主體。One YAMATO 2023中期管理計劃，旨在為個人、公司、本地客戶和社會的需求，提供全面的價值，來改變市場。到2024年3月結束的財政年度，營業收入的目標是2兆日元，1200億日元的營業利益（營業利潤率6％）和ROE 10％以上。

     YAMATO控股集團在2020年1月宣布了『YAMATO NEXT 100』下一個百年發展規劃設計，闡明了管理模式和結構改革計劃，將通過數據分析和人力預測，來完善未來的需求。一個開放的新交付網絡，可以響應所有行業的數字化，可以靈活地相互利用滿足新業務需求的管理資源，以及可以通過數字實時響應客戶需求的新服務。以應對突發的新冠疫情災害和貨物加速增長，而導致的生活方式和業務方面的意外變化。One YAMATO 2023鞏固了這些成果，並為新時代所需的供應鏈轉型提供了價值，不僅為個人和本地客戶提供了便利，還為企業客戶提供了新管理模式。

One YAMATO 2023的九個重點策略

    基於數據分析優化管理資源配置

     通過改善數據基礎結構和算法開發的複雜性，提高每個區域的需求和工作負荷預測的準確性，並促進組織管理資源的分配改善，滿足個人和公司不斷變化和多樣化的客戶需求。除了改善和標準化運輸流程（包括幹線，基地的人力）及正確放置車輛，運營改革和工作自動化及數字化，還為第一線人員提供了面對客戶的時間、聯繫點與集配的對應能力，擴展並提高整個網絡的生產力。

    加強集團基礎設施的強化

• 據點的再配置和機能擴充，強化價值提供，以提高生產率

      目前YAMATO在日本全國約有營業倉庫110個據點，Base基地（集散場）77個和7,000個宅急便中心(門店)，將集團在全國擁有的據點重新配置，各據點機能的統合與增強。將集配中心的分揀作業集中，以減少各據點間不必要運輸的浪費，加上各據點作業的自動化，通過佈置具有履約功能的新基地，各網點的分揀能力須提升1.5倍。

• 優化運輸機能，實現多功能化，擴大開放式配送網絡

      集團擁有的長程幹線運輸，中程轉運運輸和最後一公里的宅配運輸，運輸功能將在網絡上重新定位，輸配送工程做到整體的最適化。此外，通過開發支持區域網絡內中小批量貨物多頻度集配的TMS（運輸管理系統），來擴展運輸機能，以滿足每個地區的多樣化需求。為了進一步擴大與『EAZY CREW』(※EAZY CREW：指各種型態的合作夥伴，如個人司機、各式各樣的商店、車庫、投遞櫃等，以服務電商客戶)合作夥伴的合作關係，這些合作夥伴可以對應以電商為中心客戶的各種需求，增強集配支持工具的功能，為駕駛員建立門戶網站，提供租賃車輛並提供安全性、擴展對合作夥伴的支持系統，例如對司機的培訓和福利加強計劃。

• 促進業務流程再造（BPR）

      為了讓第一線員工緊密地創造面對客戶時間和聯繫點，以專業服務職能總部為中心，對管理和間接運營進行標準化，數字化和集中化。此外，整個集團都將進行聯合採購，將一線的管理和間接業務削減約40％。

    逐步發展成為完全支持供應鏈

• 加強從上游到下游整個供應鏈的價值提供

      商品供應鏈是從供應商→製造商→零售商再到消費者，物流則是通過倉庫→基地→幹線→中間轉運→門店或最後一公里宅配，將數字信息可視化，無縫鏈接整個供應鏈。通過將商品集中運輸到靠近消費區的據點，並根據該地區客戶的需求，快速響應中小型商店的交貨，減少因短缺而造成商店銷售機會的損失，並抑制總庫存的不均勻分配，有助於最大程度地提高客戶的銷售額與庫存周轉率，縮短供應鏈並改善現金流。在跨境區域中，將全球供應鏈上的所有訊息（例如進出口EC的小型貨物，一般貨物的訂購信息，運輸/到達時間信息，清關相關信息等）數字化並通過在網絡連接，同步掌握訊息，它提供了先進的解決方案，例如庫存最小化和交貨期優化等先進的解決方案，為客戶提供了最大的價值。

• 面向客戶的綜合管理

      建立一個新的『企業解決方案控制中心』，從一線迅速收集和匯總客戶需求，並將其與高質量的建議聯繫起來。除了資訊匯總，數據分析和問題提取之外，通過集中管理每個職能提供的訊息，匯總到總部來提供解決方案。支持一線銷售人員的服務和市場行銷提案活動，使之成為企業客戶的最佳選擇。

    為EC生態系統

     為了加速所有產業的EC化，進一步加強努力，建立一個可持續的EC生態系統，使企業、運送者和消費者都可以從中受益。除了在供應鏈上游提供價值以最大程度地減少庫存和辦公室成本外，還將通過建立新的銷售通路（例如：實時交易）並支持實體商店向電子商務的轉換，來充實支援體系。對於運送者，將進一步擴展EAZY CREW網絡，活用與充實集配數據等，以加強運送者的效率化。對於消費者，將提出利用數字技術的新客戶體驗，例如引入對EAZY的實時跟踪和動態定價，以及擴展可以在智能手機上鏈接的商店。此外，將超過4500萬的黑貓探險隊會員與顧客、生產者、商店或130萬以上的YAMATO商業會員聯繫起來的機制，將創建一個『新的運送者』和客戶進一步加強互動。

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