鞋服和醫藥，原本兩個看似“風馬牛不相及”的產業，居然亦有著相互借鑒之處。通過在鞋服行業、醫藥行業先後從事物流管理工作，筆者有幸接觸到了這兩個行業內的2B和2C業務；其中先後就職的兩個鞋服行業企業，又正好可以說是代表了同一行業下兩種商業模式（直營和代理加盟）的典型。本文希望從對比的角度，來為讀者分享筆者在物流和其他延展方面的感受。

陳斌 簡歷
從事實際物流管理和供應鏈工作20 多年，先後在跨國公司，國企，民企各種所有制企業中從事物流工作，涉足汽配、零售、電氣、鞋服、電商和醫藥等不同行業。職業生涯中，有幸參與了從最普通的手工作業平倉，逐漸過渡到高度自動化集成的物流倉庫的各個階段過程，結合業務實操，形成了部分心得體會和看法；因此非常願意和各位分享，以便一起進步、一起為行業的發展貢獻菲薄之力。

商業模式決定物流模式
        商業模式決定了物流模式，無論靜態還是動態發展方向上。參與商業市場博弈的主體，無非是各類大小B端和C端消費者。哪個力量強，決定了商業模式的現狀和走向。

鞋服行業終端的共同與不同
        醫藥行業和鞋服行業的C端，受眾都是不分男女老少，都要穿衣、都可能看病。醫藥行業的B端有知識有經驗有能力，求醫問藥的“求”字，不為賢相即為名醫的說法，英語中醫生博士doctor，都充分說明了這點，即服務方本身建立了極高的門檻，因此B端處於強勢地位。

        鞋服行業屬於大快消行業中相對比較特殊的，不像其他食品、個人護理品類等形成了相對的寡頭競爭或者壟斷競爭的快消品，完全是自由競爭（比如休閒類，快時尚類）和壟斷競爭（比如涉及高研發投入的運動戶外品類）結合；因此即使目前有平台強勢壟斷了流量資源，但是總有垂直類平台不時冒出來，給了終端消費者很大的選擇空間，也由此讓消費者擁有了更大博弈力量。所以總結起來，鞋服行業中，終端消費者對休閒快時尚類的話語權，要大於運動戶外品類，且C端通過平台顯得相對強勢。

重心決定資源傾注方向
        誰有錢、誰強勢，這兩點形成的組合，決定了BC博弈的力量對比，所以物流在考慮自己服務物件時候，先要根據行業特點，做出優先的選擇，物流服務工作的重心是到B還是到C，然後根據這樣的選擇，需要將有限的資源優先服務於市場的強者。

鞋服行業協調管道和交付
        鞋服行業，如今在平台推出的直播等新商業模式的引導下，消費者的衝動消費（包括多件多折後退貨、即時下單迅速退貨等情況）越發普遍，並且在一定程度上以浪費社會資源為代價，推高平台GMV(商品交易總額Gross MerchandiseVolume，簡稱GMV），例如快時尚鞋服全行業估算高達20%+的退貨率。從全價值鏈角度看，或許投入資源的40%+是浪費的（當然也包括了試錯成本），平台同時用流量驅使品牌方之間的競爭門檻越來越低。

        因此除了部分強勢品牌，大部分鞋服品牌方處於絕對的劣勢地位，更多是被動參與競爭。因此除了常規的內部客戶之外，如何維護好和平台、商場的關係，並非僅僅是前段銷售等部門的事務，同時也是承擔實際履約任務的物流部門的責任之一，尤其是協調和平台之間的退貨等各類關係。

法律、道德、品質和成本是醫藥底線
        醫藥行業恪守底線思維，拒絕轉嫁成本到全社會的內部無意義疊加。在強監管的嚴刑峻法中做各類解讀，提升效益控制成本。例如從倉內運營角度，不同大類商品的存儲需要有嚴格區分；但是如何定義區分，用實體牆壁（牆壁的材質厚度如何定義），還是托盤、貨架、料箱，乃至外包裝就是區分，是值得探討的問題；避光保存，是黑燈操作，還是用簾子遮擋操作，還是本身瓶體已經是保護色，各地監管部門、乃至不同機構，不同專業人士的解讀都是不同的。因此充分學習相關法律法規，遵守底線思維，強調溝通監管者的顧慮和需求，成為兼顧運營和品質的專家，是醫藥物流的首要責任之一。

        考慮到決定物流模式的除了下游商業模式，還有上游的供應鏈；因此從前瞻性來看，需要適當展望供應鏈環節在發生什麼變化，尤其是變革的驅動力。鞋服行業因為市場進入和退出的門檻相對低，消費者自由投票，所以更多是需求端驅動。其中線下向線上的轉型，借助平台的發展，更是加速了這種趨勢。快速反應、柔性供應鏈等供應鏈變革必然是先發生在這些行業。

鞋服行業
商業模式變化趨勢

從代理走向直營/類直營
        結合資訊技術帶動、國家基礎建設完善，物流快速發展，去中間層直接面對消費者，加強快速反應的趨勢非常明顯，所以經營是從代理到直營/類直營，雖然這個過程非常痛苦，好比快遞行業收加盟的過程一樣充滿了風險，但是遲早要進行。因此正向環節中，從工廠→品牌物流中心→加盟分倉→門店模式，進化到工廠→大倉→門店模式，再到部分去大倉的工廠→門店模式。

訂單規模激增
作業難度亦下降
        同時，抖音、快手平台引導的直播爆款模式，客單件下滑，退貨上升。倉內作業的難度相對下降，簡單培訓的人員即可完成多點發貨任務。進一步說，作業任務簡單了，人工成本因為疫情、上升幅度放緩，將進一步導致自動化設備失去性價比，兩者成本的交叉點不斷降低。

小倉庫、大物流是重要任務
        雖然目前鞋服行業因為疫情，以及經濟結構調整又發生變化，這個過程有所停滯，但是對於品牌方的物流負責人來說，小倉庫、大物流，對外賦能（協調供應鏈採購部門、品牌部門，幫助工廠做好爆款、再次訂購、快速反應的工廠直發）無疑是重要任務之一。從為工廠賦能(賦予更大的做事的可能性空間)角度，需要全部供應鏈+品牌方一起努力，因此更加需要內部的協同機制。

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