客戶及需求

當格倫坎貝爾和斯科特莫蘭德，從二十世紀九十年代初期開始，在第一家門店出售帽子時，消費市場便是一個完全不同的世界。互聯網尚處於起步階段，網上購物還不存在。而且大部分銷售通路都非常專一。

從那以後，坎貝爾和莫蘭德的帽子企業—Hat World發展成為一家美國領先的運動服裝供應商。現在，Hat World公司隸屬於Genesco，經營零售品牌Lids，並擁有1100家門店和8000名員工。Lids的產品通過四個品牌管道銷售：

Lids—提供主要通過零售店銷售的最新款式和顏色的有官方授權的、品牌的和特色時尚的帽子。

Locker Room by Lids—零售店，銷售各種運動服裝，包括帽子、服裝、配飾和創意產品。

Lids俱樂部—專注於與專業俱樂部和大學俱樂部合作，經營俱樂部商店、網上零售店和各種體育賽事的紀念品。

Lids直銷— 一個電子商務網路，為所有Lids品牌零售和許多俱樂部合作夥伴提供最新的線上銷售服務。

Lids成功的關鍵是其眾所周知的對客戶的承諾：“在任何時間、任何地點，提供任何俱樂部的商品”。其零售店業務在一年內增長了49％，電商業務在三年內增長了10％。平均每天線上銷售2萬筆訂單。

挑戰

目前，Lids銷售的產品超過23萬種，並使用不同的通用產品代碼（UPC）。 庫存超過450萬件產品，每年發貨3500萬件。所有產品均由位於印第安那州印弟安納波里斯附近唯一的人工倉庫存儲和配送。業務增長推動了公司的發展，也給Lids的倉庫運營帶來了更大的壓力。

最初，人工倉庫用於處理門店訂單，單品類的揀選量大，SKU總量可管理。工人使用RF掃描槍進行批量揀選和傳送帶分揀。但當前的全通路零售環境需要根本性的改變。

有限的空間制約了對多種類型訂單快速回應的需求。履行訂單需要勞動密集型的多訂單行揀選。訂單任務很難在多種類型客戶之間進行批量揀選。效率低下可能會對盈利能力產生負面影響，並與Lids立即交付的品牌承諾相抵觸。

“我們的客單成本大幅增加，”Hat World分銷副總裁Tony DeFrench說。“以前我們平均每個品種揀20件，現在則不到４件，但SKU更多了。我們面對的是低效率、多訂單行揀選的流程，還有很多長尾產品。想要在電商領域保持競爭力，我們需要在24小時內完成訂單，而不是2~3天。”

為了應對新零售的挑戰，這家運動服裝分銷商決定與瑞仕格合作。Hat World已經與瑞仕格建立了長期的合作關係。

“我們相信瑞仕格，他們有能力實施完全符合我們需求的解決方案，因為他們非常瞭解我們的業務”DeFrench說。

解決方案

過去幾年瑞仕格已經為Hat World安裝了多套解決方案來支持其業務擴張。但正如Hat World所經歷的那樣，全通路零售的影響廣泛，是時候採取更全方位的解決方案了。

“我們的團隊與Hat World密切合作，瞭解其目前的運營情況，確定其目標，並分析了許多不同的方案以支持其未來的增長。”瑞仕格北美高級副總裁Markus Schmidt說，“我們推薦了我們的Click＆Pick解決方案，專為應對Lids在全通路運營所面臨的挑戰。”

Click＆Pick將設備元件、技術與瑞仕格豐富的行業經驗相結合。因此，它能為每個客戶打造量身定制的解決方案。特定的Click＆Pick方案元件包括輸送機、提升機、倉庫管理軟體以及預配置的系統，例如AutoStore、CycloneCarrier和CarryPick等。

DeFrench說：“我們選擇了瑞仕格的AutoStore Click＆Pick解決方案，因為我們相信這是提高效率和生產力的最佳方式。AutoStore實現了對空間和勞動力的最佳利用率，並且可以快速地實施。

在設計方案時，瑞仕格專注於降低倉庫的運營成本。訂單揀選成本最高的部分是對少量、低周轉率的產品以及長尾SKU的揀選。瑞仕格選擇將這部分作業配置在AutoStore中。這是一套貨到人的解決方案。AutoStore採用鋁制貨格，機器人自動行走在貨格上取放存儲於塑膠周轉箱內貨物，塑膠周轉箱上下直接堆疊在一起。每個周轉箱最多可存儲8種品類。這套方案避免了揀選人員為找貨而長時間行走。

效果

DeFrench表示，AutoStore滿足了Hat World在現有設施內增加庫存量和輸送量的目標。同時它還支援Lids的多通路銷售。該解決方案能夠存放10萬種品類的產品，由機器人實現了高效率的貨到人揀選功能。

“Click＆Pick解決方案支援我們持續的銷售增長，同時確保快速、準確地為我們的門店、協力廠商供應商和電商直營客戶的訂單發貨。它使我們能夠最大限度地發揮我們的運營效率並減少庫存投資。”DeFrench說。

“與Lids Sports集團合作，我們深感榮幸。”Markus Schmidt說，“他們對Click＆Pick解決方案的認可證實了我們的信念：Click＆Pick是能帶來更高效率，並幫助企業向全通路配送轉型的關鍵技術。”

瑞仕格提供的方案優勢包括：

    超密集的存儲能力，最大限度地利用垂直空間，並提供靈活的佈局，以適應Lids現有的場地設施

    電商業務的揀選率提高了20倍，同時提高了準確率和速度

    一套簡單的方案，由一個售後服務團隊為所有管道和客戶類型的業務提供支援

其他的成本效益和節約成本的目標包括：

•確保100%的訂單履行準確率

•保證24小時內發貨

•快速、高效地補貨

•簡化員工培訓

•每年減少58名全職員工