你已經有多久沒去過屈臣氏了？作為從香港過來的屈臣氏，曾經獨領風騷，經過多年，中國藥妝品牌與洋品牌紛紛進入中國市場，屈臣氏的起起伏伏見証市場的多變。

疫情之下

屈臣氏再度表現不佳

       曾幾何時，屈臣氏是中國藥妝商業模式的標竿企業之一。如今，據屈臣氏財報顯示，2020年屈臣氏中國區業績同比下降19%，銷售額降至199.84億港幣（約合人民幣167.39億元）。此外，中國區同店銷售額下降21.8%。事實上，在2019年這一數字才剛剛實現近5年來的首次正增長，增長額為2%，當時不少人認為屈臣氏線上線下改革轉型的舉措似乎有了成效，扭轉了自2015年來的頹勢，本刊亦曾通過相關報導，分析了屈臣氏能夠扭虧為盈的關鍵。

       意想不到的是，在新冠疫情之下，屈臣氏的發展又回到原點。但是，完全將原因歸咎於疫情，似乎又有點說不通。一方面，受到新冠疫情影響，2020年1~5月份，中國社會消費品零售總額同比下降13.5%，而在下半年疫情控制，經濟復甦的情況下，截至2020年12月中國社會消費品零售總額為40,566億元人民幣，同比增長4.6%。因此屈臣氏中國區業績增速遠低於行業總體水準。另一方面，屈臣氏早已展開線上線下業務，但是新冠疫情對於網路零售的正影響，似乎也未在屈臣氏體現。

       不僅是屈臣氏，如萬寧等老牌知名零售品牌，似乎過得都不怎麼樣。箇中緣由，一方面網路零售的崛起，壓縮了線下門店的生存空間，另一方面，屈臣氏們面對消費階層的轉變沒有及時跟上步伐，等採取變革措施，又遇上疫情等“天災”。這是否意味著，來自日本的“藥妝店”模式，已經在中國走不通了呢？

松本清發展之路

       莫不如先看下日本藥妝店的發展歷程。以松本清這典型的藥妝企業為例，其創立之初就定位成最便宜的藥妝店，並在日本醫藥分離政策出台後，重新打造門店，大幅增加商品品類和SKU數量，進一步對消費者開放了化妝品的試用力度，這一顛覆性舉動亦成為了目前日本藥妝店形態的開端。在發展的過程中，松本清在日本各個地區以郊區型店鋪、NSC型購物中心，以及SM共同型店鋪為中心，不斷建設新店鋪，以健康&美容相關產品為核心，擁有種類豐富的日用雜貨，零食及食物，生活必需品以及醫藥品等，從而成為滿足廣大顧客群體需求，貼近顧客生活的藥妝店。此外，針對使用城市型店鋪的女性客戶，“讓城市型店鋪的顧客，也能持續利用本店，繼而轉型成終身使用型顧客”成為松本清拓展業務的重要考量，並以此來維持及擴大自身的粉絲群體。據相關數據顯示，松本清於2018年年底會員數已經突破了2,500萬會員。甚至不少業內人士表示，“便利店+藥妝店”有可能成為日本未來零售市場的最終優勝者，這也是為何松本清常被作為藥妝模式研究物件的原因之一。

       不過亦有人會提出疑問，日本沒有形成與中國體量相當的電商經濟，因此線下店鋪相對擁有更好的生存環境。但是，近年來日本電商、郵購業務一直處於高增長狀態，據數據顯示，日本通販市場（郵購目錄與電視購物）自1998年開始的21年間連續擴大，近十年間都有7.1%以上的成長率，2018年度也有8.3%的成長，營業規模達81,800億日元。B2C的電商市場也有7.77 %成長，營業規模達195,000億日元。而作為藥妝行業的頂尖企業，松本清亦已經上線了線上購物平台。

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