日本最大書店的“文化便利俱樂部”認真的進行“出版發行改革”。為了降低退貨率，書店和出版商正在重新建立新的雙贏的關係。

        2021年6月，日本最大連鎖書店“文化便利俱樂部”株式會社（簡稱CCC：Culture Convenience Club Co.,Ltd.）的蔦屋書店聚集了日本全國約150家出版商，舉辦了商業政策說明會。當天的主題：將退貨率降低到10%，書店退貨率在行業內平均為40%，即使是CCC的相關書店相對較好也有35%。要將退貨率降低，具體來說，絕招是通過讓 AI（人工智能）讀取店舖位置特徵、交易區域數據、每種類型圖書的銷售資訊等，使用 AI 的預測下訂單，精準分發到書店的書籍數量。

        退貨率是指書店下單的圖書無法出售給顧客，並退還給出版商的百分比。如果書店的退貨數量減少，出版商可以降低庫存損失、倉庫費用和退貨費用等成本。CCC旨在建立一種新機制，將退貨率降低，所節省的利潤返還給書店及出版商，以達成共贏的機制。

退貨率保持在17.5%

        但許多出版商對 CCC 的提議感到懷疑，回應說：銷售額在下降，對吧？”出版商擔心圖書分銷量會減少，從而導致銷售機會喪失和銷售額下降。

        CCC 對在場的150家出版社，以直營的 TSUTAYA 馬事公苑店（東京世田谷區）的實績解釋，並發布了結果。自 2019 年 10 月以來，該書店引進新智慧機制，改善了採購模式，例如：與之前的採購模式相比，新書減少了30%的進貨量，以改善適當的庫存。CCC還制定了通過數據分析，確定每種類型圖書的最佳展示方法，來售罄庫存的措施。此外，由於書架陳列原因，CCC改善了展示方式，即使圖書寬度很寬，也可以顯示封面，而不是將它們插入書架並排列它們，從而最大限度地提高商業書籍的銷售量。

        引進新機制的結果是，它成功地將銷售額同比增長了10%，同時將2020年4月至2020年12月全國集團書店平均為36%的退貨率抑制到了17.5%。

        CCC蔦屋書店公司BOOK事業本部總經理鎌浦真一郎表示：以前書店有經驗的工作人員，會判斷這個價位的書或這類型的書，在這家店會賣不出去喔！等等的猜測，依經驗判斷而下單。但由於猛增的勞動力成本與人力嚴重不足，有的書店連這樣有經驗的店員都招不到。因此，藉助智慧科技的力量來優化採購訂單就勢在必行。

        CCC之所以努力改善退貨率，是因為書店無法盈利，這是出版界普遍存在的危機感。

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