專欄—AI

戰疫物流系列報導之一

供應鏈質變

文/編輯部特約撰稿人

本文作者是編輯部特約撰稿人，隱姓埋名高深莫測，是台灣武功高強的獨行俠，曾職於國際快遞公司，擔任供應鏈分析與管理工作。遊歷於各大物流企業與貨主企業，吸收各大門派功夫，並將其融會貫通，自創一派，爾後擔任各大企業供應鏈物流顧問工作，對台灣物流發展有獨特的眼光，總是能夠洞燭機先，布局未來。近年來，在研究與實踐中，不斷提出AI科技的創新發展趨勢，希望能為台灣供應鏈產業注入活水。(編輯部)

在本次疫情中，口罩、酒精被列為戰略物資，不過「物流能量」尚未被列為戰略物資，值得政府單位在未來做好規劃。如果沒有戰疫物流，物資無法有效配達，這段期間，我們聽到許多新聞，都是農產品產地豐收，但是因為物流系統無法配合，導致農產品只能在地銷毀，同時間卻有更多人想買食物卻買不到，這更凸顯的戰疫物流的重要性。

第一階段是疫情初期，物流系統應由國家介入整合，進行防疫物資與基本民生物資（如食物、飲水、生活必需品）的快速佈署，這階段的重點在於民生物流，而且各種民生物資需求，會隨著疫情成長而快速拉高。這段期間的物流作業最複雜，因為人力資源調度不易，且政府可能為了因應疫情而封閉城際交通，不論是長途運輸或是最後一哩配送，困難度都增加。因此如果要維持國家的物流體系運作，最好由軍方介入城際運輸，也就是說，長途運輸由軍方處理、城市內最後一哩配送交給當地物流業者處理，而且在城市交界，需選定適當場址作為物資檢疫與調度。

第二階段是疫情已在高峰，開始獲得控制，這時候物流的支援除了防疫物資，還需要支援企業的經濟重起活動，因此重點是協助工業物流，讓製造業加速復甦。

第三階段是後疫情時代，這時候企業為了強化供應鏈可靠度，勢必拉高庫存水準，因此委外倉儲的機會會增加；而政府也會希望增加防疫的能量保持在高水準，各類防疫用品的中央庫存也需要提升，在可見的三至五年內，我們可看到占地較少的立體自動倉儲興起，而且由於庫存需求增加，對於「批號管理」的需求也會增加。

這三個階段中，物流業者都需要扮演積極角色，而且這樣的角色演變，可能只有短短三、四個月，需要靠物流業承平時期就強化自己的資訊對接能力，也就是說，自身的資訊系統具備足夠彈性，可以跟企業與政府單位快速對接。

後疫情時代，全球供應鏈系統將發生質變，也就是以往大家習以為常的生產模式、庫存水準、需求預測方法都需要調整，因為疫情不可能只有2020年發生，未來不論發生那一種全球性風暴，企業隨時都要能建構自己的「Ready for anything Supply Chain」。

質變一：改變預測方式

以往企業進行需求預估，多會採用過去幾年的相關資料（如銷售記錄、訂單記錄）進行後續的資源調度分配依據，而且為了求降低資源佈署的浪費，往往得花費較長時間做最佳化(optimization)。

這個做法必須改變，本次疫情發生初期，幾乎沒人可預測到衛生紙、酒精、口罩的大量需求，如果單純根據以往的統計推估法，這些突然爆增的需求根本不存在，但是這些需求在短時間之內快速膨脹，使得生產單位、物流中心都難以負荷。

這些突然暴增的需求，是來自網路的社群媒體與新聞傳播，因此在疫情之後，如何利用網路爬蟲技術，針對這些討論事項進行「輿情蒐集」，對供應鏈管理是相當重要的，而且以往一直追求的「最佳化」作法，必須改為「持續優化」，也就是不要再曠日廢時計算出最佳解，而是需要在短時間內利用AI求出「優化解」，並根據最新資料持續修正與優化。就已衛生紙為例，在沒有新冠肺炎之前，衛生紙的供應鏈一直相當穩定，就算是使用量也都很好預估，因為不會有人為了中秋節或是農曆新年事先準備一堆衛生紙；然而在新冠肺炎疫情初期爆發時，隨著社群媒體的快速傳播，衛生紙變得比食物還重要。

類似這樣的事，就算有再先進的人工智慧系統，也不可能準確預測，更遑論供應鏈體系及早因應。本次疫情之後，相信會有許多廠商發現，原來臉書、推特這些社群媒體，才是真正影響供應鏈需求的關鍵，如何從社群媒體找短期趨勢將是未來供應鏈運作的核心。

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