2021年受疫情衝擊，消費行為及經營環境驟變，台灣「零售與電商」產業市占率變化更為劇烈。除了在疫情影響下直接受惠的各型電商，其他如3C家電、美妝藥局、家具家飾等專賣零售產業，也能見其領導企業積極進行數位轉型，企圖改變既有行銷策略，轉而藉由布局網路銷售以有效拉高市占優勢的趨勢。分析2021年台灣零售與電商產業的市占率變化，除了反映出企業競爭勢力的消長，也突顯零售業者間線上布局與數位優勢的差距鴻溝正在持續加劇。

        近年來，全球電子商務市場呈現跳躍式成長，無法抓準成長比率或是總市值，又伴隨著CO-VID19新冠疫情衝擊，許多以往未使用線上購物的消費者也嘗試進行生平首次網購，此情況如同2003年SARS疫情驅動阿里巴巴、京東、Yahoo、PChome等電商平台的高速成長，可預見全球市場在本次CO-VID19的影響之下，將刺激各種B2B、B2C、C2M(註1)、O2O、OMO(註2)商業模式日新月異、蓬勃發展，未來幾年電商市場的成長將遠超出預期，這樣的發展不僅為電商業者帶來直接的利潤效益，同時更驅動線下零售業者將更多重心轉移至線上電商世界，以擴大營運。

        處於電子科技及網路經濟發達的新時代，宅配快遞業者為順應時代趨勢，積極強化布局產品線、充分運用普及化通路、建置綿密的運輸及投遞網絡資源，以掌握電子商務主流需求，應對市場的演變，推陳出新，持續開發出更貼心、更完備的服務產品線，強化一條龍服務之整合效益。

台灣電子商務產業
發展背景與趨勢
        根據 Internet World Stats 調查，目前全球網際網路使用人口超過32億人，台灣上網人口約有1,666萬人，普及率達84.5％。由於網際網路的普及與網路金融付款的便利性，帶動了全新的交易觀念與消費習慣，提供企業嶄新的線上經營模式，並能消弭距離針對各地陌生消費者進行接觸與開發。有別於傳統實體商店，電子商務最大的不同在於實體商店轉移至虛擬商店，就企業而言，其設計多元化的購物網站平台，藉由虛擬商店販賣商品，並透過網路傳播的方式與各地的消費者進行交易，以僅節省店面租金與人事成本等費用；就消費者端來說，其不必親自前往實體商店挑選商品，即可透過網頁搜尋商品價格、規格、圖片與商店評價等資訊，甚至進行跨店商品比價，即可於網路上完成購物交易，不僅能節省大量選購產品的時間成本，還可指定商品配送地點，提高取貨彈性。

        （一）宅配快遞行業與電子商務行業的共生趨勢
        根據美國電子商務商業協會USBAEC統計資料顯示，在美洲地區，各大垂直型電商平台掛有數百萬賣家，但年度營業額超過USD1,000以上的卻僅有65萬家，顯示透過電商交易而獲利空間少之又少。在這樣的環境下，即便電商市場成長快速，擴展市場的機會仍然屬於既存的市場領導者，例如美國amazon、Walmart，及那些能夠將客戶體驗置於核心服務，並能在客戶進行選購活動時，媒合高度相關商品的品牌電商，例如台灣品牌服飾電商(stayreal)、集資平台廠商嘖嘖(zecze)等，顯示即使近年來營運成長相當快速，但就市場競爭而言，永遠在上演零和遊戲，也就是當一家電商平台成長時會排擠到其他電商平台的營收，但總體網路交易額是逐年成長的，例如富邦媒體(momo)後勢崛起，磁吸原來網路家庭(PChome)和雅虎平台(Yahoo)上架的賣家商品和買家消費金額。

        在分析電商長期的進路與趨勢後，發現可維持正常營運超過5年以上的業者皆具備完整的電商策略，包括產品、行銷、顧客訂購旅程分析、客戶體驗、最後一哩配送及便利的付款方式，逐步墊高業者的競爭力，使其得以永續經營。而進一步分析電商策略展開的各項商業活動，其實即是電子商務的核心運營流程，對於電商業者而言，若要在顧客購物旅程的每一個接觸點上創造相關性，除了商品本身外，更須同時思考如何提供顧客更相關的購物體驗、更流暢且安全的款項交易過程、更快速的配送，以及更好的售後服務。

        （二）台灣電子商務業者的物流策略與發展現況
        從顧客於電子商務平台購買實體商品的消費過程中，除了金流的線上付款機制外，後續的實體商品交付才是交易的關鍵，快遞使電子商務能順利完成買賣雙方交易的最後一哩，故快遞配送無疑是電子商務發展上的重要關鍵之一，無論電子商務發展如何迅速，能掌握物流與速度的運輸業者，才是握有核心競爭力的贏家，因為電子商務的營運模式中，對於強化「到貨能力」與提高消費者滿意度，兩者之間具有高度相關。在快商務（quick commerce）時代，電商業者之間的競爭不只是早期比商品數、比價格而已，尤其B2B和B2C消費模式近年交易量驟增，各樣品牌服飾、個性化商品、地方農特產、團購商品為了增加電商銷售量，都跨平台上架銷售，並具有實體店面銷售、電商通路銷售、多單少量等數種訂單型態，以致於有以下電商物流需求:

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