技術都被別人學走了那我們還有競爭力嗎

本刊在2015年6月第75期，率先報導了彰化基督教醫院(簡稱：彰基)員林物流中心，這是一家完全根據藥品優良運銷規範GDP(Good Distribution Practice)運營的醫院物流標竿。彰基在郭守仁院長帶領下，過去七年間先後三次都以高分通過美國醫療機構認證聯合委員會JCI評鑑，取得十項臨床照護計畫認證(Clinical Care Program Certification)。彰基在台灣的肝臟移植排名與台大醫院並列全台第二；四癌(口腔、乳、子宮頸、大腸)篩檢率高居醫學中心之冠。

(郭守仁 院長)

JCI評鑑

美國醫療機構認證聯合委員會(Joint Commission International Accreditation, JCIA )是世界最具公信力的醫院評鑑認證機構。評鑑核心是：以病人為中心的醫療照護，重視病人安全、醫療品質與確保病人權利等。彰基創立至今已有120年歷史，這家百年教會醫院，擁有不遜於國際知名醫院的實力，是根源於對醫療品質的不斷提升！近年來，充分發揮創新的精神，從一家醫院，成長到擁有十家院區的醫療體系。台灣完善的全民健保制度舉世聞名，造福了台灣人民，從此看病容易，大病小病都有健保照顧著，從此脫離一場病拖垮一家人階段。但也由於健保的關係，讓台灣醫療機構收入銳減，經營日益艱困，醫院很難生存下來，加上人口老化，人口遞減，畢業的醫生每年增加，年輕醫護人員沒有平台能夠發揮。有感於此，郭守仁院長於2009年開始進行彰基的醫療發展策略『組建
海外醫療服務團隊』，由陳秀珠副院長到大陸與東南亞開疆闢土，拓展醫療服務業務。

郭院長與陳副院長不斷的在大陸進行演講，並接受大陸醫療機構到彰基的參訪，讓彰基成為大陸醫療人員的培訓基地，現在每年約有3000位包括院長、科主任等高層領導前來彰基受訓，每次1到2個月，這讓彰基的實力與服務影響深深植入大陸醫療業。除此之外，彰基也接受大陸醫療機構的顧問諮詢工作，已輔導超過51家醫院，直接影響從事醫療工作超過5萬人，著名的醫院有浙江溫州康寧醫院、黑龍江安達濟仁醫院、天津寧河縣醫院、湖北省黃石中心醫院、廣西玉林第一人民醫院、武漢普仁醫院、內蒙呼和浩特市東城醫院、北京燕達醫院等，有四家醫院已通過JCI醫療評鑑。

郭院長經常被問到：『你們將台灣醫療技術與服務的Know how都教會給大陸醫療機構了，那台灣醫療機構不就沒有競爭力了嗎？』
郭院長回答道：『如果我們一直抱著被學完了怎麼辦？那我們也太沒有本事了，我們應該要不斷的精進醫療水平，永遠領先，才是根本。大陸有些醫院如上海華山醫院就直接跟美國哈佛合作，它們也能跟歐美日等先進國家的醫療機構學啊！我們應該擔心的是別人的醫療水平都走在我們前面了，而我們還不知道，這才可怕！』

壯大才有遠景

彰基在擴大海外版圖時，反而為醫生、護理與管理人員找到更大的舞台，對內建立各種顧問團隊如診斷團隊、JCI醫療評鑑團、績效團、護理團等六個團隊，不打個人品牌，都是以團進團出，團隊作戰的方式進行，凸顯彰基團隊，要讓被輔導的對方了解，彰基是一艘航空母艦，指揮著一群100人顧問群團隊。對外開拓海外醫療服務平台，讓彰基的人才可以流動，可以到海外服務，可以學習更多，從智能醫院到智能物流中心，將醫療服務體系打造成彰基的競爭力。讓台灣的醫療體系不斷的壯大，讓醫師護理等員工看到前景與機會，彰基員工的離職率(護理人員6.9%；醫生5%以下)是同業最少，又不斷有新人才加入，目前海外顧問收入已超過新台幣1億元/年以上，並持續快速增長中。

我們從彰基海外的發展中可看出幾個特色：
． 團隊戰：打彰基品牌，組團出去才有氣勢，要比單打獨鬥的個人品牌更好，有真正意義的團隊，才能被客戶認同。
． 開放參訪與培訓：讓同業學習參觀，建立口碑，培養出數萬人的種子客戶，建立不間斷的教學機制，樹立老師之地位。
． 共創事業：彰基出腦袋，大陸團隊出人脈， 共同打造全新『彰基模式』，與中國當地企業成立公司，彰基出管理的智慧財產，握有股權，效益才能回饋。
． 真心合作：客戶要把人事權、考核權等交出來，才是真心合作。

改革從1%開始，改革要接地氣，磨合會痛苦也要時間，中國大型醫院有九成都是公立醫院， 醫生與護士都是公務員，不能打考績，人事與採購等都牽扯龐大利益關係，不好碰。醫院有一半的人想改革，也有另一半的人想維持現狀，要『以身作則』從1%的改革來慢慢改變現狀，多做幾次以後會變5%10%20%.....，改革就有效。

亞洲各國的發展中，台灣一直扮演著勇往直前的開拓者角色，台灣市場太小這是宿命，中國經濟發展，在政府強力政策的指導下『大健康產業』是未來的機會。台灣在老人照護、養生村、洗腎中心與銀髮保健等健康產業，仍具相當優勢，我們可借鑒彰基的案例，打造出一流的顧問團隊，要能不斷的自我充實及成長，還要具有源源不斷的技術後盾，鎖定產業與目標，勇往直前，只有創新改變，才能帶來希望啊！